よくある質問
注文
注文をキャンセルしたいのですが。どうすればいいのですか？
【未履行】
キャンセルは、ご注文が倉庫から梱包される前にのみ可能です。
正確な注文番号を添えてできるだけ早くご連絡ください。その後、リアルタイムの注文処理段階を確認することで、できるだけ早くお客様をサポートいたします。
*私たちは最善を尽くしてお客様をサポートさせていただきます。ただし、リアルタイムの注文処理段階のため、メールを送信しても注文のキャンセルを保証することはできませんので、ご了承ください。
【充実】
申し訳ございませんが、注文が完了した後はキャンセルすることはできません。
配送先住所を変更したいのですが。
【未履行】
ご注文が倉庫から梱包される前にのみ、配送先住所の変更をお手伝いいたします。
正確な注文番号と変更したい配送先住所を添えて、できるだけ早くご連絡ください。その後、リアルタイムの注文処理段階を確認することで、できるだけ早くお客様をサポートいたします。
*私たちは最善を尽くしてお客様をサポートさせていただきます。ただし、リアルタイムの注文処理段階のため、電子メールの送信に関係なく、配送先住所の変更を保証することはできませんのでご注意ください。したがって、チェックアウト時に正しい配送情報を提供するために注意し、再確認していただければ幸いです。
【充実】
残念ながら、注文が完了した後は住所を編集することはできません。
突然注文がキャンセルされたというメールが届いた理由を知りたいです。
場合によっては、カード情報が一致しない場合、または注文に不正行為の疑いがある場合や不正な情報が提供されたと認められる場合、注文が自動的にキャンセルされることがあります。
このような問題を防ぐために、以下のガイドラインに従って、もう一度注文してみてください。
問題が繰り返し発生するのを避けるために、必ず次のことを行ってください。
(1) ブラウザのキャッシュと Cookie をクリアします。この後、ブラウザを完全に再起動します。
(2) 有効なカード番号を入力してください。
- カード所有者名: カードに記載されているとおりに正確に入力します。
-有効期限: 有効なカードの有効期限 (MM/YY) を入力します。
- セキュリティ コード: カードに記載されている CVV またはセキュリティ コードを入力します。
(3) 配送先住所と請求先住所を同じにして、別の注文をします。
このようなお困りの際はご連絡いただければ問題を確認し、最善の解決策をご提案させていただきます。
配送
注文した商品が発送されるまでにどれくらい時間がかかり、発送までにかかる合計期間を知りたいです。
通常、ご注文日から5営業日以内に発送いたします。ご注文の混雑状況によっては1～2日程度遅れる場合がございますので予めご了承ください。
発送されると、メールで USPS 追跡番号が通知され、現在の配送状況を確認できます。
通常、配達までに 7 営業日かかりますが、正確な到着予定日は注文量と USPS の配送処理速度によって異なります。
送料はいくらになるのか知りたいです。
注文商品の総重量が1kg未満の場合は送料30ドル、注文商品の総重量が1kgを超える場合は送料45ドルがかかります。
配達済みとマークされた荷物が見つからない場合の対処方法を知りたいです。
配達済みとマークされた荷物が見つからない場合は、郵便受けまたは荷物ドロップボックスを再確認して、荷物があるかどうかを確認してください。
それでも見つからない場合は、配送業者 (USPS) に問い合わせて、荷物の正確な場所を問い合わせることをお勧めします。
場合によっては、荷物を保管する安全な場所がない場合、荷物は受け取りのために地元の郵便局に転送されることがあります。
配送の問題についてUSPSに直接問い合わせた後も荷物が見つからない場合は、遠慮なく当社までご連絡ください。